Fotos, áudios e documentos: como atender pelo navegador sem perder nada

Atendimento de verdade não é só texto. O cliente manda a foto do notebook com a tela quebrada, um áudio de dois minutos explicando o defeito e, no fim, o comprovante do pix em PDF. Se a ferramenta de atendimento só mostra texto, metade da conversa se perde.

Receber: tudo aparece na conversa

No Chat ao vivo do LabSocial, o que o cliente manda aparece na conversa:

• Fotos e figurinhas em miniatura; clique para ver em tamanho grande.
• Áudios com player para ouvir ali mesmo.
• Vídeos com player.
• Documentos como PDF com um link para baixar.

Os arquivos ficam guardados com segurança: só quem tem acesso às conversas da sua conta consegue abrir.

Responder: arquivo ou áudio gravado na hora

Para responder, você pode anexar uma foto, um documento ou um arquivo de áudio. E também pode gravar um áudio direto pelo navegador, clicando no microfone. O cliente recebe o áudio e ouve normalmente no celular, seja Android ou iPhone.

Na primeira gravação, o navegador pergunta se pode usar o microfone. Clique em Permitir. Se você bloqueou sem querer, o LabSocial mostra o passo a passo para liberar.

Histórico completo, inclusive do que você enviou

As fotos e áudios que a equipe envia também aparecem na conversa, com miniatura e player. Quem pegar o atendimento depois vê exatamente o que já foi mandado.

Dicas para um atendimento mais rápido

• Peça foto logo no começo quando o assunto for defeito ou produto específico. Economiza várias mensagens.
• Use áudio para explicações longas e texto para informações que o cliente vai querer copiar, como valores, endereços e chave pix.
• Salve em Arquivos os documentos que você manda sempre, como tabela de preços e catálogo, para anexar com dois cliques.

Com mídia funcionando no navegador, a equipe atende do computador com tudo o que o WhatsApp tem, e com o histórico organizado em um só lugar.